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Disseminação da transformação digital

Disseminação da transformação digital

Sabemos que a Transformação de Negócio não é somente uma implementação de um novo Software, mas sim, a disseminação da mudança de toda uma cultura para gerar mais lucros e resultados dentro de uma empresa.

Sabendo disso, gostaria de relatar sobre uma empresa, especificamente uma concessionária de uma Marca renomada, localizada em Recife, Pernambuco. Esta empresa trabalha com manutenções de motores instalados em barcos, geradores e máquinas fora de estrada. Pois bem, voltando alguns 5 anos antes, em meados de 2015 surgiu uma necessidade de mercado onde a empresa precisava realizar uma mudança cultural pois estava com seu fluxo de caixa baixo e os processos eram morosos e com baixíssima produtividade. O proprietário da empresa, antes de mais nada, procurou uma consultoria para auxiliá-lo a mapear os pontos fracos dentro do processo da empresa. 6 meses de mapeamento e vários pontos convergiam ao tempo de realização de atendimento ao cliente. Olhando mais profundamente no processo, a empresa se atentou ao tipo de preenchimento de Ordem de serviço (OS), pois cada OS era preenchida no ato do atendimento pois exigia assinatura do cliente e coleta de dados. Todo esse processo de preenchimento era realizado manualmente pelo técnico que era responsável pelo atendimento. Esse preenchimento era muito detalhado, por se tratar de uma análise técnica. Observado isso, a consultoria apontou uma melhoria no processo, onde a empresa sofreria um impacto na cultura, tempo de atendimento, Banco de dados dos clientes e treinamentos da empresa. Este era o momento em que tempos difíceis, poderiam se transformar em lucros para a empresa através da Transformação Digital. Por isso, a empresa investiu em recursos como Tablets, servidores mais potentes e treinamento para seus colaboradores. Os métodos de preenchimento se tornaram totalmente digitais, com seleções pré-definidas, isso economizava tempo de digitação, assinatura do cliente se tornou digital, cada técnico tinha seu próprio tablet que poderia realizar a OS com uma qualidade muito maior e em tempo recorde. Os tempos de atendimento reduziram mais de 50%. Um ano após a implementação, no final 2018, a empresa começou a coletar resultados pela sua transformação. Infelizmente algumas perdas de colaboradores aconteceram pela não adaptação ao novo sistema, mas a empresa conseguiu realocação de colaboradores e novos entrantes. Tiveram como resultados um aumento significativo de atendimento diários, estes aumentaram 30%, aproximadamente. Detalhando um pouco melhor, o cliente era melhor atendido, o técnico da empresa conseguia visitar mais cliente em um dia, a qualidade do trabalho do técnico melhorou (menos erros e correções), tudo traduzido em maior lucratividade e mais reconhecimento da empresa antes a seus concorrentes. Essa transformação foi disseminada em todos os estados brasileiros e com ótimos resultados relatados por todos os que investiram nesta transformação.

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