Em 2013, a Adobe realizou uma pesquisa abrangente e constatou que 76% dos profissionais de marketing digital acreditam que o marketing mudou mais nos últimos 2 anos do que nos 50 anteriores.
As tecnologias digitais estavam mudando rapidamente, impactando a forma como os profissionais constroem suas estratégias e o mercado para seus públicos. Hoje, a inovação digital rápida foi substituída pela implementação estratégica de novas tecnologias em marketing.
Então, como a inovação digital impactará o marketing em 2020? Vamos descobrir.
Marketing Digital Automatizado
A implementação da inteligência artificial e automação beneficia as empresas em vários níveis. Por exemplo, ele promete leads mais qualificados, melhores conversões e vendas e experiências aprimoradas do usuário. Acima de tudo, facilita os trabalhos dos profissionais de marketing digital.
As estatísticas dizem que as empresas que usam automação reduziram as despesas gerais de marketing em 12% e aumentaram a produtividade de vendas em 14%.
A automação pode ser implementada em praticamente qualquer aspecto da sua estratégia digital, incluindo:
Postagem em mídia social;
Escuta nas mídias sociais;
Email Marketing;
Geração de leads;
Nutrição de chumbo;
Edição de conteúdo;
Prospecção de construção de link;
Métricas e análises;
Gerenciamento de Projetos.
No entanto, existem muitos mitos perigosos sobre automação de marketing digital. Por exemplo, muitos acreditam que as ferramentas automatizadas são uma maneira lenta de fazer seu trabalho mais rapidamente.
Não é tão simples assim. A automação e a IA farão as tarefas manuais e repetitivas para você, permitindo que você se concentre nas partes criativas do trabalho.
Vamos considerar o agendamento de mídia social como exemplo. Sim, você pode publicar seu conteúdo automaticamente com ferramentas de gerenciamento de mídia social como a Etus.
Mas, isso é apenas metade do trabalho realizado. Qualquer coisa que você postar precisa ser rastreada e medida, ajudando você a tomar decisões baseadas em dados.
Inteligência Artificial e Personalização
Outro grande mito sobre a inteligência artificial é que ela é monótona e impessoal. Pelo contrário, a IA permite mostrar o lado humano da sua marca de várias maneiras.
Vamos dar o exemplo de chatbots. Na era das tecnologias vestíveis e das pesquisas por voz, seus clientes desejam que as marcas estejam disponíveis 24/7. Eles estão constantemente "aprendendo" sobre seus clientes, coletando dados e fornecendo experiências personalizadas ao usuário.
Muitas marcas estão colhendo os benefícios dos chatbots. Por exemplo, o Lyft permite que os usuários solicitem uma carona pelo Facebook Messenger e Slack bot ou Amazon Echo.
O chatbot informa ainda mais o usuário sobre a localização de um motorista e envia a foto de um modelo de carro e sua placa. O bot Messenger da Sephora, por outro lado, faz perguntas sobre as preferências e necessidades dos clientes e recomenda produtos relevantes.
Grandes marcas como Amazon e Netflix também usam IA para rastrear comportamentos e compras do usuário e exibir recomendações relevantes de produtos. Ou seja, eles incentivam os clientes a fazer testes sobre seu estilo.
Sua ferramenta de IA usa esse feedback para determinar o que cada cliente gosta e fornecer recomendações personalizadas de produtos.
Assistentes digitais pessoais e pesquisa por voz
Statista diz que 31% dos usuários de smartphones usam tecnologia de voz pelo menos uma vez por semana e esse número crescerá no futuro. Até 2020, 50% das pesquisas online serão por voz, enquanto 55% das famílias terão um dispositivo de alto-falante inteligente até 2022.
O uso da pesquisa por voz tem um imenso impacto no marketing digital, especialmente no SEO. Os profissionais de marketing digital agora precisam mudar a maneira como segmentam e otimizam as palavras-chave. Os pesquisadores de voz não precisam usar frases curtas para realizar pesquisas rápidas.
Agora eles podem interagir com os mecanismos de pesquisa sem olhar para as telas ou digitar. É por isso que a maioria deles usa palavras-chave conversacionais e frases baseadas em perguntas.
Use ferramentas como o recurso Atender ao público ou Pedir também ao Google para entender a intenção de pesquisa e otimizar seu conteúdo para palavras-chave de conversação.
Você também deve ter em mente que 22% de todas as pesquisas por voz são locais. No início de novembro, o Google começou a aplicar a correspondência neural nos resultados de pesquisa local.
A recente revisão de marketing digital da Four Dots, uma empresa de SEO de Nova York , que discute as tendências semanais de marketing digital, afirma que “a correspondência neural ajuda o Google a entender melhor o significado por trás de determinadas consultas e as associar às empresas locais mais relevantes. Isso é bem-sucedido, mesmo que as palavras-chave na consulta não sejam especificamente incluídas no nome e na descrição da empresa.”
É por isso que você deve escrever conteúdo local e otimiza-lo para palavras-chave locais. Além de adicionar sua localização às palavras-chave, os profissionais de marketing também devem otimizar frases como "perto de mim" ou "aberto agora", que são frequentemente usadas pelos pesquisadores de voz.
Por fim, seu conteúdo deve ser simplificado. Use frases claras e curtas. Forneça dicas valiosas. Use perguntas, faça listas e inclua estatísticas. Esse é o tipo de conteúdo que o Google considera relevante e exibido em suas caixas de resposta.
RV e RA Storytelling
Com o surgimento de tecnologias sofisticadas, os clientes esperam que as marcas acompanhem os novos avanços da TI e proporcionem experiências emocionantes aos usuários.
E, uma das últimas tendências que têm um enorme impacto nos comportamentos de compra é a realidade virtual e a realidade aumentada. A pesquisa diz que 61% dos compradores preferem marcas que usam RA em vez daquelas que não usam, enquanto 72% deles fizeram uma compra não intencional apenas por causa da RA.
Para os profissionais de marketing digital, injetar RA e RV em sua estratégia de contar histórias é uma oportunidade incrível para tornar sua presença online mais vívida e pessoal.
Por exemplo, você pode criar um vídeo em 360 graus. As marcas de moda podem usar essa tecnologia para demonstrar a qualidade, a aparência e o tecido de seus produtos. As agências imobiliárias poderiam, por outro lado, hospedar passeios virtuais para mostrar uma propriedade, envolver os clientes e economizar tempo.
Existem diferentes graus de envolvimento dos usuários com RA e RV. Por exemplo, você pode gamificar as experiências dos usuários criando jogos e aplicativos. Os usuários resolverão mistérios ou explorarão territórios desconhecidos para encontrar seus produtos.
Por outro lado, se você quiser envolve-los passivamente, concentre-se em atividades de ritmo mais lento. Por exemplo, você pode criar uma narrativa envolvente, na qual um usuário só precisa se sentar e relaxar.
Conclusão
Para adotar sua estratégia de marketing em 2020 e ir além, os profissionais de marketing precisarão se concentrar na criação de uma estratégia integrada e em experiências imersivas e omnicanais de usuário.
Existem muitos obstáculos que eles precisam superar, como uma estrutura organizacional ou a falta de práticas de teste e geração de relatórios. Essa é a base para a implementação das tecnologias mencionadas acima.